La queja y/o sugerencia debe presentarse ante el Defensor del Consumidor financiero de forma escrita, indicando la siguiente información básica para el trámite de la misma: Nombres y apellidos completos, identificación, dirección, ciudad, teléfono y descripción de los hechos y derechos que el consumidor financiero considere que le han sido vulnerados y/o aspectos a mejorar, según corresponda.

Canales de Radicación:

• Página Web: www.defensorialg.com.co

• Correo electrónico: reclamaciones@defensorialg.com.co

• Dirección: Calle 70A No. 11-83 Quinta Camacho, en Bogotá.

• Teléfono: (57 1) 543 98 50 - (57 1) 235 16 04.

• Telefax: (57 1) 543 98 55.

• Horario de Atención: Lunes a Viernes - de 08:30 a.m. a 05:30 p.m.

• En toda la red de oficinas o áreas de atención al cliente de la Financiera Juriscoop, en los horarios establecidos a nivel nacional.

Los consumidores financieros tienen derecho a escoger entre acudir directamente a Financiera Juriscoop, al Defensor del Consumidor Financiero o a la Superintendencia Financiera de Colombia para presentar su queja de conformidad con lo establecido en el numeral 4.3. del artículo 98 del Estatuto Orgánico del Sistema Financiero. Cada institución evaluará los trámites dentro del marco de competencia que le corresponda.