La Defensoría del Consumidor financiero fue incluida en la ley 1328 de julio de 2009 como institución obligatoria para las entidades vigiladas por la Superintendencia Financiera de Colombia, la cual fue reglamentada mediante el decreto 2555 del 15 de julio de 2010. El defensor del consumidor financiero atiende las quejas y/o sugerencias de la Financiera Juriscoop.

Estarán exceptuados del conocimiento y trámite ante el Defensor del Consumidor Financiero los siguientes asuntos:

• a) Los que no correspondan o no estén directamente relacionados con el giro ordinario de las operaciones autorizadas a FINANCIERA JURISCOOP. En este caso, se aclara expresamente que los asuntos relacionados con los productos y servicios ofrecidos por la Cooperativa del Sistema Nacional de Justicia Juriscoop, matriz de FINANCIERA JURISCOOP, así como los relacionados con la calidad de asociado a dicha organización cooperativa, no están sujetos al conocimiento y trámite ante el Defensor del Consumidor Financiero.

• b) Los concernientes al vínculo laboral entre FINANCIERA JURISCOOP y sus empleados o respecto de sus contratistas.

• c) Aquellos que se deriven condición de asociado de FINANCIERA JURISCOOP.

• d) Los que se refieren a cuestiones que se encuentren en trámite judicial o arbitral o hayan sido resueltas en estas vías.

• e) Aquellos que correspondan a la decisión sobre la prestación de un servicio o producto.

• f) Los que se refieran a hechos sucedidos con tres (3) años o más de anterioridad a la fecha de presentación de la solicitud ante el Defensor.

• g) Los que tengan por objeto los mismos hechos y afecten a las mismas partes, cuando hayan sido objeto de decisión previa por parte del Defensor.

• h) Aquellos cuya cuantía, sumados todos los conceptos, supere los cien (100) salarios mínimos legales mensuales vigentes al momento de su presentación.